招商银行泰州高港支行周边有着众多大型船厂，因其独特的地理位置，网点时常有彝族同胞因工作需要前来柜台办理业务。但可能会遇到语言沟通障碍，导致业务办理时间过长，无法顺利完成操作，甚至是产生误解或不满。
晨曦初洒，索玛花开在长江边，一句清脆的彝语问候在柜台响起：“尼苏（您好）！”
为打通沟通屏障，在网点主管的带领下，一支“彝汉双语服务突击队”迅速成立。从手边的《常用彝语100句》到手机里的语音备忘，从情景模拟演练到邀请彝族客户现场纠音，那些被反复描摹的彝语辅音，逐渐化作窗口前温暖的对谈。当柜员用彝语询问“请问您要办理什么业务？”时，对方眼中闪过的惊讶与随之而来的信任，成为服务现场最动人的回应。
过去，由于担心语言障碍、不熟悉汉字书写，不少彝族客户常常天未亮就携家带口、“组团”前来，只为协助其中一人完成一项业务。而今，随着网点员工日复一日的练习与改进，“阿嫫终于能独自来取钱啦！”
双语服务不仅让业务办理效率提升超过50%，更让身在异乡的务工者真切感受到“此即吾乡”的融入与温暖。此刻，回荡在厅堂的彝语，已不再是陌生的音节，而是招行跨越山海送出的诚挚承诺。
招商银行高港支行将始终秉持“因您而变”的服务理念，持续打造有温度、有效率、有精度的“极致服务”。我们重视每一份反馈，也尊重每一种文化，尤其在少数民族传统节庆中，以更具仪式感与贴近性的服务传递“暖由心生”的金融温度。
极致服务没有终点。我们愿以心为灯，在每一个平凡日常中点亮微光，让金融服务的暖流，真正流淌进每一位客户的心田。
发布于：江苏省嘉正网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
